Протягом І-ІV кварталу 2025 року Гаряча Лінія опрацювала 3491 звернення. З них 3219 надійшло телефоном, а 199 онлайн. Зафіксовані 199 кейсів.
Якщо говорити про розподіл звернень за статтю, то 2521 звернень надійшло від чоловіків та 970 від жінок. Тобто, залишається незмінною тенденція, коли кожне третє звернення надходить від жінки.
У контексті тематики звернень ми зробили порівняння 9 місяців та першого І півріччя 2025. Варто вказати, що відбулося зростання числа звернень щодо контактів сайтів та лікарів, що пов’язано з вимушеною евакуацією пацієнтів ЗПТ.
Взагалі ж період серпень-вересень 2025 був пов’язаний з закриттям одразу декількох кабінетів видачі (Лозова, Харківська обл., Добропілля Донецька обл. та Борислав Львівська обл.). Щодо усіх наведених ситуацій були підготовані та відправлені офіційні звернення
Припинення роботи сайту ЗПТ у м. Добропілля Донецької області спричинило цілий ряд звернень від пацієнтів ЗПТ ВПО. Вони стикалися з відмовами у наданні лікування ЗПТ (відповідна ситуація мала місце в Дніпропетровські області), вимогами щоденного відвідуванням кабінету ЗПТ (відповідна ситуація мала місце в Полтавській області), випадки переривання лікування через те, що пацієнт не мав виписки й не наважувався прийти на сайт ЗПТ у Києві з неповним пакетом документів, пацієнт ЗПТ – ВПО не міг стати на сайт у м. Луцьк через відсутність вільних курсів (його було перенаправлено на інший сайт). Також були зафіксовані випадки, коли пацієнти поверталися до свого місця проживання і потребували продовження ЗПТ (м. Харків).
Одним з основних проблемних моментів залишається доступ до програми ЗПТ для пацієнтів у лавах Сил Оборони. Національна Гаряча Лінія з питань наркозалежності та ЗПТ фіксувала факти переривання лікування, коли пацієнта ЗПТ протиправно утримували та не давали їм можливості відвідати кабінет видачі (у м. Тернопіль ситуація була взагалі трагікомічна, оскільки кабінет видачі ЗПТ розташований на тій же вулиці, проте відвідати його пацієнт зміг лише після втручання фахівців Гарячої Лінії та консультування нашим юристом).
Водночас нами для більш поглибленої картини щодо тематики звернень, були введені додаткові категорії після червня 2025 р. Таким чином ми бачимо, що попри збереження загальної тенденції щодо питань відносно дій правоохоронних органів, ми можемо більш детально виокремити, що дані скарги у рівній мірі стосуються як водіння, так і вилучення препаратів ЗПТ. Серед цікавого варто відзначити, що до пацієнта ЗПТ виникли питання через водіння електросамоката на тлі перевірки документів співробітниками ТЦК та СП протягом третього кварталу 2025 р.
Також фахівці Національної Гарячої Лінії з питань наркозалежності та ЗПТ стали окремо виділяти звернення щодо переривання лікування для пацієнтів ЗПТ у контексті мобілізації та військового обліку. Протягом липня-вересня 2025 з відповідної теми надійшло 8 звернень.
Як бачимо, війна накладає суттєвий відбиток на звернення, що надходять на Національну Гарячу Лінію з питань наркозалежності та ЗПТ. Так, хоча на Гарячу Лінію і надходять звернення щодо недостатнього дозування замісного препарату, питання щодо дій поліції, також тема з водінням пацієнтами ЗПТ залишається відкритою, значна частина звернень та кейсів безпосередньо пов’язана з викликами війни, такими як закриття сайтів, евакуація, переміщення пацієнтів, додаткові не вмотивовані національним законодавством вимоги до пацієнтів ЗПТ – ВПО.