Щодо звернень у лютому 2025 р., варто відзначити, що діяльність відбувалася в умовах скорочення годин роботи Гарячої Лінії через зупинку у фінансуванні PEPFAR та CDC. Проте наші консультанти все одно надали інформацію та допомогу й підтримку у відповідь на 285 звернень.
У першу чергу зменшилася кількість звернень в контексті місць несвободи, оскільки звернення з місць несвободи надходять переважно після 18.00 і саме ці розширені години роботи підтримуються PEPFAR та CDC.
Протягом лютого, від чоловіків надійшло 201 звернення, від жінок 85. Що в цілому відображає звичну тенденцію у розподілі звернень за статтю, коли кожне третє звернення на Гарячу Лінію надходить від жінки.
Звернення телефоном залишаються пріоритетними, таким чином до нас надійшло 268 звернень, ще 17 звернень надійшли онлайн. Зафіксовано та опрацьовано 14 кейсів – випадків порушення прав.
Щодо основних тенденцій, то протягом лютого 2025 року ми не фіксували звернень від пацієнтів ЗПТ, які вже перебувають у ЗСУ або від тих, хто отримав бойову повістку. Це не значить, що відповідні випадки не траплялися, а скоріше говорить про те, що дані люди в лютому не зверталися на Гарячу Лінію. Відповідна тенденція може бути пов’язана ще й з тим, що консультації юриста на початку лютого мали підтримуватися за кошти PEPFAR та CDC, тому на початку місяця консультування цих спеціалістів не відбувалося. Відповідна новина могла швидко поширитися і вплинути на рішення клієнтів про доцільність звернення до нас (оскільки в подібних випадках зазвичай до консультування залучений юрист).
Якщо говорити про звернення з приводу військового обліку, то в січні з цієї теми надходило в середньому 1 звернення на день, у лютому – 0,8 звернення на день.
Продовжують надходити скарги на недостатнє дозування замісного препарату. Протягом лютого наші консультанти опрацювали 31 відповідних скарг (для порівняння у січні звернень відповідної тематики було 30). Фактично ми маємо 1 звернення на день від пацієнта, якому не вистачає дозування замісного препарату.
Порівняно з січнем суттєво (в 1,6 рази) знизилися цікавість до контактів сайтів та лікарів. Відповідна тенденція пов’язана з меншою кількістю днів у лютому, і по друге, новий рік люди зазвичай сприймають як можливість щось змінити й покращити у власному житті, будь то переїзд до іншого регіону чи участь у програмі ЗПТ.
Щодо скарг на дії медпрацівників, то протягом лютого 2025 р. отримано 10 відповідних скарг, ще 3 скарги стосувалися дій співробітників поліції.
Серед цікавих кейсів можна виділити історію жінки, яка вживала налбуфін і хотіла стати учасницею програми ЗПТ у м. Кривий Ріг. До вирішення даного кейсу залучена регіональна координаторка Всеукраїнського об’єднання людей з наркозалежністю Світлана Макогон. До кінця березня відпуск опіоїдного знеболювального “Налбуфін” переведуть на електронний рецепт, тому ми очікуємо збільшення кількості звернень від тих людей, які вживають саме «Налбуфін». Відповідні ситуації можуть повторюватися у різних регіонах.
В контексті скарг на недостатнє дозування замісного препарату можна відзначити звернення від пацієнта ЗПТ з м. Рівне. Людина звернулася на Гарячу Лінію зі скаргою на те, що попри відсутність порушень лікар не видає препарат для самостійного прийому як зазвичай. Виявилося, що причина саме в тому, що пацієнт поскаржився на недостатнє дозування, і лікар перевів його на щоденний прийом з метою подальшого спостереження.
Перерва у фінансуванні США стала ударом для пацієнтів, які не можуть пересуватися і яким ліки доставляла мобільна амбулаторія. Так, ми опрацьовували кейс чоловіка, який ледве переміщується власним помешканням. Одну з ситуацій у м. Рівне вдалося вирішити завдяки людяності співробітників «Шанс».
Варто відзначити, що переміщення пацієнтів у межах України часто пов’язані з потребою у допомозі з отримання замісного препарату, оскільки люди часто не мають при собі необхідних документів, та не попереджають про свій від’їзд лікарів. Ситуація ще більше ускладнюється, якщо людина потрапляє до лікарні в іншому місті і не може самостійно відвідати медзаклад. Тому потрібна роз’яснювальна робота з пацієнтами щодо того, які документи вони повинні мати, щоб зберегти безперервність ЗПТ при переїзді.